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Renforcez vos relations avec vos clients à travers l'Afrique

Nous créons des interactions fluides 24h/24 qui développent la satisfaction et la fidélité client, enracinées dans l'excellence pan-africaine et l'intelligence culturelle, adaptées aux valeurs des parties prenantes à travers le continent.

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QUI SOMMES-NOUS?

Nous sommes le meilleur service de call center pour votre entreprise

ITM Customer Experience (ITM CX) est un prestataire professionnel de solutions pour centres d'appels et centres de contact en Afrique, proposant un service client de haute qualité, des services d'appels sortants et entrants, ainsi que des solutions d'expérience client omnicanal. Nous accompagnons des entreprises au Rwanda, en Ouganda, en Tanzanie, au Nigeria, en Afrique du Sud et au-delà, en les aidant à développer efficacement leur engagement client.

PARTENAIRES

Les entreprises qui nous ont fait confiance

  • Irembo
  • RNP
  • BDO
  • VW
  • OSF
  • RMS

CE QUE NOUS OFFRONS

Des solutions sur mesure pour accompagner la croissance de votre entreprise.

01

Services à la demande

  • Génération de leads et acquisition de ventes (entrant et sortant)
  • Télémarketing et campagnes de vente sortantes
  • Support client saisonnier et gestion de campagnes
  • Support de recouvrement pour les banques et institutions financières
  • Conception, collecte et analyse d'enquêtes
  • Saisie et traitement de données
  • Animation de formations et renforcement des capacités
  • Intégration de systèmes de centre d'appels
  • Audit de centre d'appels, assurance qualité et revue de performance
02

Gestion complète du centre d'appels

  • ITO (Système de centre d'appels / CCS)
  • Gestion des agents du centre d'appels (RH et performance)
  • Infrastructures du centre d'appels (bureaux, outils informatiques et mobilier)
  • Suivi quotidien des opérations
03

Solution de centre d'appels hybride

  • ITO et gestion des agents du centre d'appels
  • Infrastructures de centre d'appels et ITO
  • ITO et gestion des agents du centre d'appels (RH)
04

Solution ITO

  • Service de leasing ITO
  • Support technique
  • Intégration de systèmes
  • Service d'audit de centre d'appels
  • Maintenance des systèmes de centre d'appels

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