L'équipe ITM Customer est à votre service.

Oui. Nous travaillons avec les outils et plateformes existants de nos clients, y compris les CRM, systèmes de gestion de stock, outils de ticketing et applications métiers. Notre processus d’onboarding inclut un audit complet des systèmes afin de garantir une intégration fluide et la sécurité des données.

La qualité de service est encadrée par des SLA et des KPI clairement définis avec chaque client. Nous utilisons l’écoute d’appels, des grilles de scoring qualité, du coaching ciblé et des revues de performance régulières pour assurer des niveaux de service constants et une amélioration continue.

Selon le périmètre et la complexité du projet, les opérations peuvent généralement être mises en service entre 6 et 18 semaines. Notre processus d’onboarding structuré couvre la mise en place des systèmes, la formation des agents, les tests et une phase de démarrage sous surveillance afin d’assurer la stabilité dès le premier jour.

Notre modèle opérationnel combine la qualité de service d’un modèle onshore avec l’efficience des coûts offshore, permettant à nos clients d’atteindre des standards élevés tout en optimisant leurs dépenses opérationnelles. Une planification flexible des effectifs et des systèmes évolutifs garantissent que vous ne payez que ce dont vous avez réellement besoin.