Oui, nous travaillons sur des SLA avec des objectifs de réponse et de résolution définis, et nous reportons la performance par rapport à ces objectifs.
SERVICE ITM CX
Améliorez les délais de réponse et la résolution des incidents avec les services de support help desk d'ITM CX pour les entreprises et organisations.
Créez un point de contact fiable pour les demandes de service, incidents et besoins quotidiens.
Un help desk offre aux employés et aux clients un endroit unique pour soumettre des demandes, signaler un problème et obtenir des mises à jour. Nous faisons fonctionner ce point de contact avec des agents qui qualifient, enregistrent et orientent chaque demande correctement, et assurent le suivi jusqu'à la clôture.
La valeur réside dans la cohérence et la visibilité : chaque ticket est suivi, rien ne passe entre les mailles, et vous disposez d'une vision complète de ce qui est demandé et de la rapidité de résolution.
Ticket
Un enregistrement unique d'une demande ou d'un incident, utilisé pour suivre l'avancement de l'ouverture à la résolution.
SLA
Accord de niveau de service — les délais convenus pour répondre aux tickets et les résoudre.
Questions fréquentes
Réponses courtes aux questions les plus courantes sur ce service.
Oui, nous travaillons sur des SLA avec des objectifs de réponse et de résolution définis, et nous reportons la performance par rapport à ces objectifs.
Des agents help desk formés qualifient et résolvent ce qu'ils peuvent, et n'escaladent que ce qui nécessite un spécialiste. Vous gardez la visibilité à tout moment.