Par une combinaison de signaux d'usage, de feedback et de prise de contact. Nous croisons les données dont vous disposez avec un suivi structuré pour repérer et agir tôt.
SERVICE ITM CX
Renforcez la fidélité client et réduisez le churn avec les solutions de rétention, de suivi et de satisfaction client d'ITM CX.
Transformez les retours clients et le suivi proactif en fidélité renforcée et en baisse du churn.
Fidéliser un client existant coûte bien moins cher que d'en acquérir un nouveau. Le travail de rétention identifie les comptes à risque, prend contact de manière proactive et écoute les retours qui révèlent ce qui ferait rester un client.
Nous construisons des boucles de suivi proactif et de feedback : appels de contrôle, enquêtes de satisfaction et actions de récupération qui transforment une annulation probable en relation renouvelée.
Churn
Le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser votre service sur une période donnée.
Réactivation
Une prise de contact ciblée pour reconquérir des clients qui ont cessé de travailler avec vous.
Questions fréquentes
Réponses courtes aux questions les plus courantes sur ce service.
Par une combinaison de signaux d'usage, de feedback et de prise de contact. Nous croisons les données dont vous disposez avec un suivi structuré pour repérer et agir tôt.