Non. Les standards qualité, le suivi et le reporting font partie de l'accord. Vous gardez la visibilité et le contrôle du résultat.
SERVICE ITM CX
ITM CX fournit des services BPO qui aident les entreprises à réduire les coûts, améliorer l'efficacité et faire évoluer leurs opérations de support client.
Externalisez vos processus à volume élevé tout en conservant visibilité, qualité et contrôle opérationnel.
L'externalisation des processus métier (BPO) confie des tâches répétitives et à fort volume à un partenaire spécialisé — support client, saisie de données, back office, gestion des appels et plus. L'objectif est de réduire les coûts tout en améliorant la cohérence et en libérant vos équipes pour des tâches stratégiques.
Nous ne nous contentons pas de prendre du volume. Nous apportons une discipline de processus : procédures documentées, contrôle qualité, supervision et reporting qui vous gardent aux commandes du résultat.
La meilleure relation BPO est un partenariat, pas seulement un contrat de fournisseur. Recherchez une tarification transparente, de vraies métriques qualité, la sécurité des données et une équipe qui comprend votre marché et vos clients.
BPO
Externalisation de processus métier — confier un processus précis à un prestataire spécialisé pour qu'il l'exécute en votre nom.
SLA
Accord de niveau de service — les objectifs mesurables que le prestataire s'engage à atteindre, comme la vitesse, la qualité et la précision.
Questions fréquentes
Réponses courtes aux questions les plus courantes sur ce service.
Non. Les standards qualité, le suivi et le reporting font partie de l'accord. Vous gardez la visibilité et le contrôle du résultat.
La tarification se fait généralement par agent, par heure ou par transaction selon le processus. Nous la rendons transparente pour que vous puissiez prévoir précisément.