Selon la complexité, une équipe dédiée peut généralement être intégrée et opérationnelle en quelques semaines, formation produit comprise.
SERVICE ITM CX
Externalisez votre support client avec ITM CX pour des services fiables par téléphone, e-mail, chat et relation client au Rwanda et en Afrique.
Offrez à vos clients un support réactif et compétent par téléphone, e-mail et canaux digitaux.
Un bon support est cohérent : le même ton, les mêmes réponses, la même qualité de résolution, que le client vous joigne par téléphone, e-mail ou chat. Nous formons les agents à vos produits, votre ton et vos politiques pour que chaque interaction semble venir de votre équipe.
Nous combinons humain et process : réponses structurées, base de connaissances, escalade claire et assurance qualité qui détecte les lacunes avant que les clients ne les voient.
Nous suivons les métriques importantes : délais de réponse et de résolution, satisfaction client, résolution au premier contact et contacts répétés. Elles sont passées en revue avec vous à une cadence régulière.
Base de connaissances
Une bibliothèque structurée de réponses, politiques et guides pratiques que les agents utilisent pour répondre de manière cohérente et précise.
QA (assurance qualité)
La pratique consistant à examiner un échantillon d'interactions pour vérifier les standards qualité et coacher les agents.
Questions fréquentes
Réponses courtes aux questions les plus courantes sur ce service.
Selon la complexité, une équipe dédiée peut généralement être intégrée et opérationnelle en quelques semaines, formation produit comprise.
Oui, nous prenons en charge plusieurs langues et pouvons recruter pour les marchés que vous servez, dont le français, l'anglais et les langues locales.