Oui, nous formons les agents à votre produit, ses problèmes courants et votre processus de dépannage avant qu'ils ne prennent des appels.
SERVICE ITM CX
ITM CX fournit l'externalisation du support technique pour les entreprises ayant besoin d'un help desk réactif et d'un support produit pour leurs clients.
Résolvez les problèmes produit, de configuration et techniques avec des spécialistes formés.
Le support technique repose autant sur la qualification que sur la résolution. Nous classons chaque incident, collectons les bonnes informations et résolvons ce que nous pouvons dès le premier contact, en escaladant les cas complexes à vos spécialistes avec un contexte complet.
Des chemins d'escalade clairs font que les incidents arrivent rapidement à la bonne personne, et que les clients ne sont jamais obligés de recommencer leurs explications.
Qualification / triage
Évaluer rapidement un incident pour déterminer son type, sa gravité et la bonne voie de résolution.
Escalade
Transmettre un incident à un niveau supérieur de support lorsqu'il ne peut pas être résolu au premier niveau.
Questions fréquentes
Réponses courtes aux questions les plus courantes sur ce service.
Oui, nous formons les agents à votre produit, ses problèmes courants et votre processus de dépannage avant qu'ils ne prennent des appels.
Les cas complexes sont escaladés selon un chemin défini avec contexte, afin que vos spécialistes puissent agir sans que le client ait à se répéter.